Cambios y devoluciones

Cómo gestionamos cambios, devoluciones y garantía

En SCmetalmecanica revisamos cada solicitud según el tipo de producto, el estado del pedido y las condiciones de compra. Esta página te explica qué tener en cuenta si necesitás cambiar, devolver o consultar por un producto recibido.

Condiciones generales

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios correspondientes y, cuando sea posible, con su embalaje o protección original.

Es importante comunicarse con nosotros antes de enviar o acercar un producto, para poder revisar el caso y coordinar correctamente los pasos a seguir.

Productos fabricados a pedido o a medida

Algunos productos de SCmetalmecanica pueden fabricarse a pedido, prepararse especialmente o realizarse con medidas particulares.

En estos casos, las condiciones de cambio o devolución pueden depender del tipo de producto, el estado del pedido, el avance de fabricación y las características solicitadas por el cliente.

Por eso recomendamos consultar antes de comprar si se trata de un producto especial, personalizado o de fabricación a medida.

Producto recibido con inconvenientes

Si recibiste un producto con algún inconveniente, daño visible, error de envío o diferencia respecto de lo comprado, comunicate con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar el caso, es posible que solicitemos fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la situación, te indicaremos los pasos correspondientes para resolverlo.

Medidas, terminaciones y pequeñas variaciones

Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, terminación o embalaje.

También pueden existir leves diferencias de color, textura, soldadura, pintura o terminación según el lote, el material o el proceso productivo. Estas variaciones no afectan necesariamente el uso normal del producto.

Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras realizadas a distancia o por internet, el consumidor cuenta con el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

Para iniciar este trámite, podés utilizar el Botón de arrepentimiento disponible en la tienda.

Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir según corresponda.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente. Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, comunicate con nosotros para revisar el caso.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, instalación incorrecta, modificación del producto, desgaste normal o exposición a condiciones no recomendadas para el artículo.

Cómo iniciar una solicitud

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de un producto, contactanos por los medios publicados en la tienda.

• 1 Indicá el número de pedido o datos de compra.
• 2 Explicá brevemente el motivo de la solicitud.
• 3 Adjuntá fotos del producto y del embalaje si corresponde.
• 4 Esperá nuestra respuesta para coordinar los próximos pasos.

También podés escribirnos desde la página de Contacto.

Políticas generales

Para ver las condiciones generales de compra, pagos, privacidad, seguridad, cookies, envíos, cambios y devoluciones, podés consultar la página de Políticas de la tienda.